Customer Service Representative

Ofrece un soporte excepcional que inspire fidelidad en los clientes

En la industria de la experiencia del cliente, cada llamada, chat y ticket es una oportunidad para convertir desafíos en soluciones y interacciones en fidelidad. Gestiona los recorridos del cliente con habilidad y empatía, desarrolla tu experiencia profesional y prospera en un rol diseñado para impulsar tu carrera sin comprometer tu vida personal.

Tu Rol en Acción

Sé parte del equipo de nuestro cliente como Representante de Atención al Cliente: apoyarás a los usuarios por chat en vivo, resolverás sus inquietudes con empatía y garantizarás una experiencia de compra fluida. Tu labor será clave para la satisfacción del cliente y el crecimiento de una marca en expansión.

Resumen del Puesto

Tipo de contrato: Término indefinido
Horario: Rotativo (2:00 AM - 11:00 AM / 6:00 AM - 3:00 PM)
Modalidad: Presencial, Bogotá

Beneficios que Disfrutarás

• Semana laboral de 5 días
• Fines de semana libres
• 20 días de vacaciones en total
• Medicina prepagada
• Laptop y periféricos totalmente personalizados por Emapta
• Exposición directa a nuestros clientes
• Oportunidades de crecimiento profesional
• Ambiente diverso y de apoyo
• Oficinas en ubicaciones estratégicas: Bogotá y Medellín
• Capacitación ilimitada a través de los cursos de Emapta Academy (¿Quieres saber más? Visita https://bit.ly/EmaptaTrainingCalendar)

Lo que Buscamos en Ti

• No se requiere inglés
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
• Fuertes habilidades para resolver problemas y atención al detalle
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o como Representante de Atención al Cliente
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva
• Dominio en navegación por computador y digitación
• Bachiller académico culminado
• Manejo de Microsoft Office
• Experiencia en BPO o retail (deseable)

Responsabilidades Clave

• Responder oportunamente consultas de clientes por chat en vivo
• Gestionar y resolver quejas con profesionalismo y empatía
• Brindar información precisa sobre productos, pedidos, envíos y políticas
• Procesar órdenes, devoluciones e intercambios según las pautas establecidas
• Escalar casos complejos al área o supervisor correspondiente
• Mantener profesionalismo y actitud positiva en cada interacción
• Cumplir los procedimientos y políticas de comunicación de la empresa

¡Por Qué Nos Destacamos!

Con una proporción de género 50/50 y una cultura basada en el cuidado y la empatía, te sentirás valorado desde el primer día. Estamos comprometidos con el crecimiento del talento y con brindarte las herramientas para tu éxito.

Forma parte de un equipo que demuestra la excelencia colombiana al mundo. Con 20 oficinas en 11 países y más de 1.000 clientes, generarás un impacto real cada día—ya sea trabajando desde casa o de manera presencial. Nuestro proceso de reclutamiento 100% virtual facilita tu inicio.

En Emapta, no solo te unes a una empresa: te integras a una comunidad vibrante de más de 10.000 profesionales que desarrollan sus carreras con propósito. Detrás de cada alianza que construimos, hay un profundo respeto por las personas y el impacto que generan.

"Ponemos la integridad en el corazón de todo lo que hacemos y valoramos verdaderamente la experiencia humana. Por eso, para nuestros clientes, es un proceso profundo y transformador que les permite alcanzar el crecimiento empresarial que desean."

— Tim Vorbach, CEO

#EmaptaEra